Podijelite iskustvo - WeBER Citizens Platform

1. Pol *

Muški Ženski Drugi Ne želim da se izjasnim Odaberite pol

Godine *

Upišite vaše godine

Jedinica lokalne samouprave *

Odaberite opštinu

Organ javne uprave sa kojim ste imali kontakt: *

Odaberite opštinu

Uslugu je pružio: *

(popunjava anketar na osnovu odgovora na pitanje broj 4)

Oblast usluge koju ste tražili od organa državne uprave: *

Odaberite kategoriju koja najbolje definiše uslugu koju želite podeliti

Drugo

Anketar dopisuje u slučaju da nijedna usluga u pitanju iznad ne odgovara opisu,

Koju konkretnu uslugu ste tražili od organa državne uprave?

Da li je ovo prvi put da tražite ovu uslugu?

Da Ne

Kako biste ocijenili Vaše iskustvo?

Veoma pozitivno Teži ka pozitivnom Teži ka negativnom Veoma negativno

10. Koliko ste zadovoljni pojedinačnim aspektima pružanja usluga na skali od 1 do 4?

a. Brzina pružanja usluge

1 – veoma nezadovoljavajuće 2 – teži ka nezadovoljavajućem 3 – teži ka zadovoljavajućem 4 – veoma zadovoljavajuće

b. Organizacija rada (npr. dostupnost informacijama o uslugama, raspored, postojanje mašine koje regulišu čekanje u redovima, itd.)

1 – veoma nezadovoljavajuće 2 – teži ka nezadovoljavajućem 3 – teži ka zadovoljavajućem 4 – veoma zadovoljavajuće

c. Ljubaznost državnih službenika

1 – veoma nezadovoljavajuće 2 – teži ka nezadovoljavajućem 3 – teži ka zadovoljavajućem 4 – veoma zadovoljavajuće

d. Pogodnost lokacije zgrade (fizička udaljenost, povezanost javnog prevoza, itd.)

1 – veoma nezadovoljavajuće 2 – teži ka nezadovoljavajućem 3 – teži ka zadovoljavajućem 4 – veoma zadovoljavajuće

U kojoj mjeri se slažete sa sljedećim tvrdnjama?

a. Potrebno je manje vremena za dobijanje usluge nego ranije.

1 – u potpunosti se ne slažem 2 – obično se ne slažem 3 – slažem se 4 – u potpunosti se slažem x – ne znam

b. Procedura dobijanja usluge je pojednostavljena u odnosu na moje prethodno iskustvo.

1 – u potpunosti se ne slažem 2 – obično se ne slažem 3 – slažem se 4 – u potpunosti se slažem x – ne znam

c. Službenici daju jasne odgovore na moja pitanja.

1 – u potpunosti se ne slažem 2 – obično se ne slažem 3 – slažem se 4 – u potpunosti se slažem x – ne znam

d. Poseban tretman je obezbijeđen za osjetljive grupe (osobe sa invaliditetom, trudnice, majke sa djecom, itd.)

1 – u potpunosti se ne slažem 2 – obično se ne slažem 3 – slažem se 4 – u potpunosti se slažem x – ne znam

e. Organ uprave obezbijeđuje pristupačnost za osobe sa invaliditetom i majke sa djecom u kolicima (prilazne rampe, adekvatna širina vrata, itd.)

1 – u potpunosti se ne slažem 2 – obično se ne slažem 3 – slažem se 4 – u potpunosti se slažem x – ne znam

Da li imate dodatne komentare ili povratne informacije u vezi sa bilo kojim aspektom pružanja usluga?

13. Da li ste imali priliku da završite ovu uslugu online? *

Da Ne Ne znam

Da li ste imali priliku da završite bilo koji segment usluge online (npr. zakazivanje termina, plaćanje administrativnih taksi, podnošenje dokumenata, itd.) *

Da Ne Ne znam

Ukoliko da, navedite koji.

15. Da li ste do sada koristili neke usluge e-uprave? *

Da Ne

Koliko ste zadovoljni uslugama e-uprave na skali od 1 do 4? *

1 – veoma nezadovoljavajuće 2 – teži ka nezadovoljavajućem 3 – teži ka zadovoljavajućem 4 – veoma zadovoljavajuće

17. Da li imate prijedloge za unapređenje funkcionisanja javne uprave i pružanje usluga građanima?

Slažem se da moje iskustvo bude sačuvano u bazi WeBER2.0 tima i dajem dozvolu da bude podeljeno na ovoj Platformi. *

Slažem se Vaše informacije (pol, godine i opština) tražimo radi statističke obrade podataka i oni neće biti javno podeljeni