1. Pol *
Odaberite pol
Godine *
Upišite vaše godine
Jedinica lokalne samouprave *
Odaberite opštinu Odaberite opštinu
Organ javne uprave sa kojim ste imali kontakt: *
Odaberite opštinu Odaberite opštinu
Uslugu je pružio: *
Državna uprava Lokalna samouprava (popunjava anketar na osnovu odgovora na pitanje broj 4)
Oblast usluge koju ste tražili od organa državne uprave: *
Odaberite uslugu Lična dokumenta (npr. lična karta, pasoš, vozačka dozvola, itd.) Potvrde (npr. uvjerenje o državljanstvu, prebivalištu, matična knjiga rođenih, vjenčanih, umrlih, itd.) Porezi, takse i kazne (npr. plaćanje poreza na prenos prava, traženje povraćaja PDV-a, plaćanje saobraćajne kazne, itd.) Usluge zdravstvene zaštite (npr. prijavljivanje/zahtjev za zdravstvenu karticu, zakazivanje pregleda, itd.) Usluge socijalne zaštite (npr. podnošenje zahtjeva za socijalnu pomoć, izdržavanje djece, itd.) Obrazovne usluge (npr. upis u vrtić, školu ili fakultet, itd.) Usluge u vezi sa penzionisanjem (npr. podnošenje zahtjeva za invalidsku penziju, određivanje godina staža, itd.) Usluge u vezi sa zapošljavanjem (npr. prijava nezaposlene osobe, traženje posla, itd.) Biznis (npr. registracija preduzeća, prijavljivanje za subvencije, itd.) Stanovanje i imovina (npr. registracija nepokretnosti, podnošenje zahtjeva za građevinske ili druge dozvole, itd.) Pritužbe građana (npr. prijavljivanje ometanja buke, ekoloških ili saobraćajnih prekršaja, itd.) Lokalne komunalne usluge (npr. vodosnabdijevanje, upravljanje otpadom, poštanske usluge, itd.) Odaberite kategoriju koja najbolje definiše uslugu koju želite podeliti
Drugo
Anketar dopisuje u slučaju da nijedna usluga u pitanju iznad ne odgovara opisu,
Koju konkretnu uslugu ste tražili od organa državne uprave?
Da li je ovo prvi put da tražite ovu uslugu?
Kako biste ocijenili Vaše iskustvo?
10. Koliko ste zadovoljni pojedinačnim aspektima pružanja usluga na skali od 1 do 4?
a. Brzina pružanja usluge
b. Organizacija rada (npr. dostupnost informacijama o uslugama, raspored, postojanje mašine koje regulišu čekanje u redovima, itd.)
c. Ljubaznost državnih službenika
d. Pogodnost lokacije zgrade (fizička udaljenost, povezanost javnog prevoza, itd.)
U kojoj mjeri se slažete sa sljedećim tvrdnjama?
a. Potrebno je manje vremena za dobijanje usluge nego ranije.
b. Procedura dobijanja usluge je pojednostavljena u odnosu na moje prethodno iskustvo.
c. Službenici daju jasne odgovore na moja pitanja.
d. Poseban tretman je obezbijeđen za osjetljive grupe (osobe sa invaliditetom, trudnice, majke sa djecom, itd.)
e. Organ uprave obezbijeđuje pristupačnost za osobe sa invaliditetom i majke sa djecom u kolicima (prilazne rampe, adekvatna širina vrata, itd.)
Da li imate dodatne komentare ili povratne informacije u vezi sa bilo kojim aspektom pružanja usluga?
